Vilkår for bredbåndstelefoni fra Ventelo

ADSL modem
For at BluePhone skal virke optimalt, må ADSL modem levert av Ventelo benyttes. Har man selv skaffet seg eget ADSL-modem, kan ikke Ventelo garantere kvaliteten av BluePhone. Kunder som har kombinert ADSL-modem og ruter må anskaffe eget rent ADSL-modem for at BluePhone skal fungere.

Brudd på bindingstid
Ved oppsigelse av abonnement før bindingstiden er utløpt påløper det et avbestillingsgebyr på kr 1000.-.

Kommunikasjon
All kommunikasjon vedrørende bestilling, leveranse og annen viktig informasjon vil skje via e-post. Kunden er selv pliktig til å oppgi en e-post adresse som Ventelo kan benytte til å kommunisere til kunden.

Kredittgrense
Ventelo har fastsatt en kredittgrense på kr 2.500,- inkl.mva. Ved overskridelse av kredittgrensen kan Ventelo midlertidig stenge abonnementet og kreve at kunden betaler det overskytende beløp.

Gjenåpning
Dersom tjenestene blir stengt som følge av mislighold fra kundens side påløper det et gjenåpningsgebyr.

Overføring av telefonnummer (nummerportering)
Ved å inngå avtale om telefoni, og å krysse av for å beholde eksisterende nummer gir kunden Ventelo fullmakt til å foreta abonnementsskifte, innhente nødvendig informasjon fra eksisterende leverandør for at leverandørbytte kan gjennomføres og avbestille eventuelle tjenester som er til hinder for flytting (kalt Nummerportering). Feil på informasjon fra kunden vil føre til at selve nummeroverføringen kan blir utsatt inntil kunden har gitt Ventelo korrekt informasjon.

Behandlingstid
Ved stor pågang kan overføringen ta noe lengre tid enn de normale 7 virkedagene. Kunden er selv ansvarlig for å si opp evt. andre numre som ikke skal beholdes før nummeroverføring kan bestilles.

Oppsigelse hos tidligere leverandør
Ved nummeroverføring er Ventelo ansvarlig for oppsigelsen av abonnementet hos tidligere leverandør av telefonitjenester. Merk at hvis kunden har ISDN, må begge telefonnumrene overføres (porteres).

Uavklarte forhold hos tidligere leverandør
Overføring av telefonnummer kan bli nektet pga. uavklarte forhold hos eksisterende telefonoperatør. Kunden må avklare disse forhold før ny overføring kan gjennomføres. Ventelo er ikke ansvarlig for eventuelle feil og mangler ved nummeroverføring som skjer utenfor Ventelo sitt ansvarsområde i denne sammenhengen.

Hvis kunden velger nye telefonnumre fra Ventelo er kunden selv ansvarlig for oppsigelse av abonnement og eventuelle tilleggstjenester hos tidligere leverandør.

Flytting av modem/adapter
Det er ikke tillatt å fysisk flytte modemet/adapter til annen adresse uten Ventelos samtykke.

Begrensninger
Intensiv bruk av Internett samtidig som telefoni, kan medføre forringet samtalekvalitet. Vi anbefaler å ikke benytte peer to peer tjenester når man foretar en samtale.

Stengning av abonnement
Ventelo kan stenge kunden med øyeblikkelig virkning etter følgende kriterier:

• Overskredet den til enhver tid fastsatte kreditgrense.
• Av sikkerhetsmessige grunner.
• Stort avvikende ringemønster
• Manglende betaling
• Generell misbruk
• Mistanke om mislighold

Gjenåpning av abonnementet vil bli gjort mot et gjenåpningsgebyr. Nye kunder kan bli stengt av sikkerhetsgrunner, og kan kun gjenåpnes mot forskuddsbetaling.